Ecommerce je v zadnjem času v izjemnem porastu, konkurenca na trgu je vse večja in s tem prihaja vse več izzivov s katerimi se soočajo spletni trgovci. Na trgu moraš biti boljši, moraš biti hitrejši, moraš izstopati.
Eden največjih izzivov, ki se pojavlja, je kako postaviti produkt ali storitev do končnega kupca, ki ga želimo nagovoriti, saj so naši inboxi in socialni mediji polni oglasov, ki jih nemalokdaj že ne opazimo.  In tukaj se ustvarja priložnost za SMS.

Uporaba SMS sporočil je v zadnjem času v ecommercu v izjemnem porastu. Zakaj? Ker lahko prodre skozi šum in doseže končnega kupca bolje kot kateri koli kanal. SMS nagovarjanje kupcev, sledi današnjemu načini življenja in navadam. Vse več prostega časa preživimo ob telefonu in večina ljudi ima telefon vedno na dosegu roke. Tako je le ta orodje, s katerim kupca dosežemo v trenutku. Na drugi strani pa se prejemnik težko upre skušnjavi, da nebi odprl SMS sporočila, ki ga je prejel. Zato se ne čudimo podatku, ki navaja izjemnih 98% prebranih SMS sporočil v prvih 5tih minutah od prejema. Ne samo, da je open rate SMS sporočil izjemen, raziskave so pokazale, da je tudi angažiranost kupcev, ki jih dosežemo preko SMS sporočil, visoka. Z SMSi lahko kupce nagovarjamo z enosmerno ali dvosmerno komunikacijo. 

Pri enosmerni komunikaciji, kupca nagovorimo k akciji, pri čemer ne pričakujemo odgovora. Z enosmerno komunikacijo kupce preusmerjamo v spletno trgovino, kjer ga spodbujamo k ponovnemu nakupu. Prav tako je enosmerni SMS lahko orodje za dodatni nakup po že opravljenem nakupu ali orodje za kampanjske SMSe, kjer želite obuditi tako imenovane speče kupce, ki že dolgo niso obiskali spletne trgovine.

Na drugi strani dvosmerno komunikacijo uporabljamo, ko pričakujemo morebitni odgovor prejemnika. SMS avtomatizirana dvosmerna komunikacija tako lahko opravlja nalogo prodajnega kanala telefonske prodaje. S kupcem zgradite dolgoročni odnos, informiran kupec je zadovoljen kupec in na drugi strani ustvarite vzdušje pomembnosti, vrednosti, ki se pri transakcijskih sporočilih izgubi.
Dvosmerna komunikacija ni namenjena zgolj prodaji izdelkov in storitev, 
namenjena je tudi podpori kupcem. SMS dvosmerna komunikacija omogoča avtomatizacijo podpore. Mnogi spletni nakupi so opravljeni impulzivno, pri čemer so ne malokrat podatki, ki jih kupec vpiše, napačni. Tako avtomatizirani SMSi opravijo delo podpore in skrbijo, da se prodajni krog uspešno zaključi tudi v procesu dostave, kjer je dvosmerna SMS komunikacija ključ za reševanje šumov in morebitnih ovir v procesu dostave. 

Matej Okorn iz podjetja MetaKocka, ki je specializirano za programsko rešitev za spletne trgovce, o dvosmerni SMS komunikaciji pravi:
‘’Za spletne trgovce je pomembno, da se osredotočajo na to kar najboljše znajo, na samo prodajo. Zato smo razvili številne podporne sisteme, ki jim omogočajo avtomatizacijo delovnih procesov, med drugimi tudi dvosmerno SMS komunikacijo, ki omogoča sledenje in pregled komuniciranja z kupci in dopolnjuje celotno izkušnjo tako kupca, kot spletnega trgovca. Začeti z uporabo SMS sporočili je enostavno. Ugotovite kaj je vaše sporočilo in zakaj. Izberite enosmerno, dvosmerno komunikacijo ali morda kombinacijo, odvisno od same vsebine in komunikacije, ki jo želite imeti s kupci, ter pričnite s pošiljanjem. SMSi naj bodo kratki, personalizirani in z ustrezno vsebino. Bolj ko pregledujete rezultate, večji odziv, ki ga dobite s strani svojih potrošnikov, več 
prilagoditev lahko naredite – močnejše, učinkovitejše lahko postane to 
marketinško orodje.''