Razlike med spletno prodajo in fizično prodajo so nam na prvi pogled poznane. Vsi imamo izkušnjo z fizično prodajo in vedno več tudi s spletno prodajo. Iz perspektive potrošnika se proces zaključi, ko opravi nakup bodisi v fizični trgovini ali na spletu.  Razlika nastane v procesu, saj se v spletni trgovini le ta takrat šele prične, medtem ko se v fizični, ko zapustimo trgovino konča.

Proces, ki se odvije po oddaji našega naročila na spletu lahko razdelimo v dva časovna okvirja: Odpremni čas in dostavni čas. 
Po oddaji naročila začne teči odpremni čas. V odpremnem času je strnjenih več procesov, ki si dosledno sledijo. Naročilo gre skozi administracijski proces, kjer se preverijo dostavni podatki, kreira račun in na koncu kreira prevoznica kurirja, ki bo paket dostavil končnemu kupcu. Po uspešno zaključenem administracijskem procesu, nastopi skladiščni proces. V skladiščnem procesu se artikli, ki jih je končni kupec izbral v spletni trgovini ustrezno zapakirajo v paket, na katerega se doda prevoznica kurirja, ustvarjena v administracijskem procesu. Ko iz naročenih artiklov nastane paket, nastopi odpremni proces, ki vključuje dogodke, ko paket zapusti skladišče prodajalca in gre na pot h končnemu kupcu. 
Tu se torej zaključi prvi časovni okvir, odpremni čas. Odpremi sledi dostava paketa, tu merimo dostavni čas. Dostavni čas označuje dogodke od predaje paketa h kurirju do končne dostave kupcu. Ko paket zapusti skladišče, je predan kurirju v sprejemni depo, nato je predan v prvo dostavo h kupcu. Dostavni čas v evropskih državah traja v povprečju med 24ur do 48ur. V kolikor paket v prvi dostavi ni uspešno dostavljen, sledi še druga dostava ali prevzem paketa iz prevzemnega mesta.

Odpremni in dostavni čas spletnega naročila skupaj tvorita čas, ko stranka čaka na svoje naročilo, ki ga je oddala v spletni trgovini. Glede na številne procese, ki se odvijajo v odpremnem in dostavnem času je pomembno, da so le ti čim krajši in učinkoviti, saj je v svetu impulzivnih nakupov le to ključ do uspešno zaključenega procesa spletnega nakupa.

Uspešno zaključen nakup v spletnem poslovanju se zgodi ob uspešni vročitvi paketa končnemu kupcu. Med dejansko opravljenim naročilom s strani kupca in prevzemom paketa ob dostavi, preteče v povprečju 72ur ali več. To je čas, kjer se kupec lahko o svojem nakupu še premisli in ima vso pravico paket ob dostavi zavrniti in je le ta vrnjen pošiljatelju. Ob tem pa nastajajo stroški spletnim trgovcem.

Matej Okorn iz podjetja MetaKocka pravi:
 ‘’Spletni trgovci se soočajo z izzivom kako zmanjšati % paketov, ki so ob dostavi zavrnjeni in s tem dejansko realizirati prodajo. Navdušenje kupca nad izdelkom ob času spletnega nakupa, je potrebno ohranjati v odpremnem in dostavnem času.''

Pri tem si lahko spletni trgovci pomagajo z različnimi kanali, pri čemer je med najbolj učinkovitimi SMS obveščanje o statusu pošiljke, procesu dostave in obveščanje o morebitni neuspešni dostavi. 
Proces dostave lahko spletni trgovec izkoristi za dodatno promocijo artikla in spodbuja kupca k ponovnemu nakupu. Ko paket zapusti skladišče prodajalca, sledi obveščanje o statusu, lokaciji paketa. Obveščanje lahko poteka preko SMS kanala ali preko emaila, kjer ima kupec na voljo podatke kje se njegov paket nahaja in predviden čas dostave ob tem pa kupca nagovarja k posebni ponudbi, ki ga čaka na spletni strani, zapisani v obvestilu, ki ga kupec prejema skozi odpremni in dostavni čas.  

Za podjetja je pomembno, da poznajo svoje odpremne in dostavne čase. Ti podatki prikazujejo sliko podjetja, so kazalnik uspešnosti procesiranja spletnih naročil in prav tako kontrolna informacija za storitve v katere so vpleteni zunanji izvajalci, torej dostavne službe. 
Čas od oddaje naročila do končne dostave je pomembna informacija tudi za kupca, ki ugodno vpliva tudi na prodajalca. Če kupec pozna okvirni čas, kdaj bo paket dostavljen, se bo za nakup odločil in s tem se poveča verjetnost, da bo ob dostavi paket tudi sprejel, kar pozitivno vpliva tudi na poslovanje spletnega prodajalca.

Z ustreznim analitičnim orodjem, lahko podjetja učinkovito merijo odpremne in dostavne čase in te informacije vključijo v svoje poslovanje.

V podjetju MetaKocka so prepoznali potrebo svojih strank in jim z modulom analitika programskega paketa Order management (www.ordermanagement.biz) vse te informacije tudi nudijo v grafičnem prikazu, kjer je podatek na voljo v realnem času.