Sestavni del prodaje so tudi reklamacije. Naj gre za fizično ali spletno prodajo, ki je v zadnjem času v naglem porastu tako pri nas kot v svetu. Zaradi specifike spletnega trgovanja, kjer se kupec za nakup odloči na podlagi opisnega in slikovnega gradiva in preko lastne predstave izdelka, ki je lahko zmotna, nemalokrat prihaja do reklamacij, vračil ali zamenjav oddanih naročil.  

Reševanje reklamacij je za vsako podjetje zahtevno in občutljivo področje. Reklamacije običajno spremljajo težave, saj je kupec, ki reklamira izdelek nezadovoljen kupec. V kolikor je reklamacijski postopek dolgotrajen to negativno vpliva na lojalnost kupca spletni trgovini. Učinkovito, hitro in pregledno reševanje reklamacij zato pomembno prispeva k izgradnji lojalnosti že tako nezaupljivih spletnih kupcev in s tem podjetju zagotovi povečanje profitabilnost.

Danes je na tržišču ogromno ponudbe trgovskega blaga različnih kvalitet in s tem nastaja tudi povečano število reklamacij. Do tega pride zaradi različnih vzrokov, kot so uporaba cenejših surovin za izdelavo končnih izdelkov, težnja k nizkim proizvodnim stroškom, nepravilna zaščita pri pakiranju in dolgotrajna logistika. v dostopnosti informacij ter potrošniški ozaveščenosti. Kupci so pozorni na kakovost ter uporabnost, hkrati pa so zaradi dostopnosti informacij ozaveščeni in za svoj denar hočejo največ kar lahko trg ponudi.

Avtomatizirana obdelava reklamacijskih zahtevkov
Zaradi povečevanja števila reklamacijskih zahtevkov in obvladovanja le teh je sam proces, ki ga podjetje izbere, ključnega pomena. Reklamacijski proces od oddaje zahtevka na strani kupca in končne obdelave na strani prodajalca, mora biti čim hitrejši in kvaliteten. S hitro obdelavo zahtevka, spletni trgovec kljub nezadovoljstvu stranke nad izdelkom, pridobi zaupanje kar pomembno vpliva na lojalnost in vračanje strank v spletno trgovino.  Za kvaliteto izvajanja reklamacijskih postopkov poskrbi avtomatizacija.

Hiter, kakovosten in avtomatiziran proces obdelave reklamacijskih zahtevkov, spletnim trgovcem zagotavljajo v podjetju MetaKocka d.o.o. s specializirano platformo OrderManagement (www.ordermanagement.biz), ki ponuja mnoge rešitve za spletne trgovce, vključno z njihovim novim produktom za obdelovanje reklamacijskih zahtevkov.

Nov modul omogoča sprejemanje reklamacijskih zahtevkov direktno iz spletne trgovine, kjer so pripravljeni za hitro nadaljnjo obravnavo glede na specifiko zahtevka. Poskrbljeno je za izdajo dobropisov, avtomatsko kreiranje novih naročil, v kolikor stranka želi zamenjavo izdelka in prav tako so v MetaKocki avtomatizirali proces vračanja kupnine v kolikor kupec to zahteva.  V MetaKocki so uporabnikom omogočili da reševanje reklamacijskih zahtevkov ni več težava, temveč nova priložnost na poti pridobivanja lojalnosti kupcev.

“Ker smo vsakodnevno v stiku s spletnimi trgovci lahko opazujemo s kakšnimi težavami se soočajo. Tako lahko ponudimo rešitev, ki sovpada z našo dejavnostjo. Za avtomatizirano obdelavo reklamacijskih zahtevkov je izjemno povpraševanje, kar kaže na to, kako pomemben ja ta produkt za spletne trgovce, ki so se morda začeli zavedati, da je vsaka stranka dragocena.“ Pravi Matej Okorn iz podjetja MetaKocka.  

Reklamacija kot nova priložnost
Reklamacije so nekako postavljene v ozadje delovnega procesa, vendar temu nebi smelo biti tako. Reklamacije ponujajo izjemno sliko  podjetja in samih zahtevkov. S sistematizirano evidenco reklamacijskih zahtevkov in samih razlogov za le te, lahko izluščimo zakaj do reklamacij v prvi vrsti prihaja. Torej avtomatiziran proces obdelave informacij ne omogoča zgolj hitrejšega in lažjega obdelovanja zahtevkov, temveč ponuja nove informacije, ki so ključnega pomena tudi pri sami nabavi in prodaji izdelkov, ki jih podjetje postavi na trg. Tako reklamacijski zahtevki ponujajo nove priložnosti za poslovne odločitve in morebitne spremembe pri obstoječem modelu.