Vračila

Enostavna obdelava --- |

Učinkovito upravljanje reklamacij, vračil in zamenjav. Omogoča hitro in enostavno obdelavo teh procesov.  Zahtevki se lahko kreirajo ročno, ali pa jih vnesejo stranke preko obrazca.

 Po zaključenem postopku se prvotnemu naročilu avtomatsko izda dobropis in ustvari novo naročilo z izdelkom, katerega pošiljate ponovno 

 

Pospešite procese reklamiranja

Modul vračila je pregleden urejevalnik reklamacij, vračil in menjav. Z njemu enostavno in hitro uredite vse od sprejema reklamacijskega obrazca, kreiranja novega prodajnega naročila za menjavo izdelka, pa do shranjevanja podatkov za vračilo kupnine.

Hiter, inovativen ter operativno
učinkovit sistem

Z uporabo modula Vračil nadomestite ročno obdelovanje reklamacijskih zahtevkov. Modul skrbi za napredno, digitalno obravnavo in spremljanje zahtevkov, poveča učinkovitost delovnega procesa ter zmanjša možnost napak..

Izboljšana obravnava zahtevkov

Avtomatizirano beleženje zahtevkov in vgrajeni reklamacijski postopki glede na zahteve, želje kupca. Izvajajte dinamično vodene procese, ki temeljijo na avtomatizaciji, pravilih prilagojenim vaši uporabi, kvaliteti ter časovnemu prihranku.

Sistematična obravnava in preglednost

Sistem je zasnovan za sistematično obravnavo zahtevkov in vam omogoča spremljanje le teh skozi celotni cikel obravnave. Omogočeno sledenje vsebini, statusu zahtevka in transparentno vračilo kupnine v kolikor je to zahtevano.

Obrazec za stranke

Reklamacijske obrazce lahko enostavno pošljete vsem strankam v potrdilu nakupa. S podatki naročila se lahko  vpišejo in izberejo artikle naročila, ki bi jih radi reklamirali/zamenjali/vrnili ter dopišejo razlog zakaj. Slike se lahko priložijo, za prepoznavanje napak. Vpišejo lahko tudi opombe, če je napačna barva ali manjkajo artikli naročila.

Zahtevki za zaposlene

Za izdelke vrnjene na licu mesta/poslane v skladišče lahko kreirate zahtevke kar sami. Tam lahko izbirate za kakšno vrsto zahtevka gre, ali je to reklamacija, zamenjava ali pa vračilo. Dodate lahko komunikacijo tako s stranko kot dobaviteljem, preiščete celoten seznam artiklov za izbero nadomestnega, ponovno pošljete artikel, ga označite kot poškodovanega/brez vrednosti.

Pregled preteklih reklamacij

Zaradi zmožnosti filtracije preteklih reklamacij lahko sedaj ustvarite pregled nad problematičnimi naročili. Tu lahko vidite kateri država / kateri kupci vam največkrat zavrnejo paket. Take kupce lahko v bodoče vstavite v črno listo in onemogočite pošiljanje, ali pa spremljate delne reklamacije večjih naročil.