Razlike između internetske prodaje i fizičke prodaje na prvi su pogled svima poznate. Svi imamo iskustvo s kupnjom u fizičkoj trgovini, a sve više i s internetskom kupnjom. Iz perspektive potrošača, proces završava u trenutku kada se obavi kupnja – bilo u fizičkoj trgovini ili putem interneta. Međutim, razlika nastaje u samom procesu: kod internetske trgovine proces tada tek započinje, dok se u fizičkoj trgovini završava onog trenutka kada kupac izađe iz trgovine.

Proces koji se odvija nakon što narudžba bude poslana putem interneta može se podijeliti u dva vremenska okvira: vrijeme otpreme i vrijeme dostave. Nakon potvrde narudžbe počinje teći vrijeme otpreme. U ovom razdoblju odvija se niz uzastopnih procesa. Narudžba najprije prolazi kroz administrativni proces, u kojem se provjeravaju podaci za dostavu, izdaje račun te se kreira otpremnica kurirske službe, koja će dostaviti paket krajnjem kupcu. Nakon uspješno završenog administrativnog dijela, slijedi skladišni proces. U skladištu se proizvodi koje je kupac naručio pravilno zapakiraju u paket, na koji se priloži ranije izrađena otpremnica. Kada iz naručenih artikala nastane kompletan paket, započinje otpremni proces, koji uključuje trenutak kada paket napušta skladište trgovca i kreće prema kupcu. U tom trenutku završava prvi vremenski okvir – vrijeme otpreme.

Otprema paketa slijedi proces dostave, gdje mjerimo vrijeme dostave. Vrijeme dostave obuhvaća sve događaje od trenutka kada je paket predan kurirskoj službi pa do konačne isporuke kupcu. Nakon što paket napusti skladište, on se preda kuriru u prihvatni depo, a zatim ide na prvu isporuku prema kupcu. Vrijeme dostave u europskim zemljama u prosjeku traje između 24 i 48 sati. Ako paket ne bude uspješno dostavljen prilikom prve isporuke, slijedi druga dostava ili preuzimanje paketa na preuzimnom mjestu.

Vrijeme otpreme i dostave web narudžbe zajedno čine period u kojem kupac čeka na svoju narudžbu, koju je naručio putem online trgovine. S obzirom na brojne procese koji se odvijaju tijekom vremena otpreme i dostave, ključno je, da su ovi procesi što kraći i učinkovitiji. U svijetu impulsivnih kupovina, to je ključ za uspješan završetak procesa online kupnje.
Uspješan završetak kupovine u online poslovanju događa se s uspješnom isporukom paketa krajnjem kupcu. Između stvarne narudžbe koju je kupac napravio i preuzimanja paketa prilikom dostave, u prosjeku prolazi 72 sata ili više. To je vrijeme kada kupac još može razmisliti o svojoj kupnji i ima pravo odbiti paket prilikom dostave, zbog čega on može biti vraćen pošiljatelju. Ovaj proces pak može generirati dodatne troškove za online trgovce.

Matej Okorn iz tvrtke MetaKocka kaže:
 "Online trgovci suočavaju se s izazovom kako smanjiti postotak paketa koji se odbijaju prilikom dostave, čime zapravo ne ostvaruju prodaju. Uzbuđenje kupca za proizvodom u trenutku online kupovine potrebno je održati tijekom vremena otpreme i dostave. Trgovci na internetu mogu si pomoći različitim kanalima, a jedan od najefikasnijih je SMS obavještavanje o statusu pošiljke, procesu dostave i obavještavanje o mogućoj neuspješnoj dostavi."

Trgovac može iskoristiti proces dostave za dodatnu promociju proizvoda i potaknuti kupca na ponovnu kupovinu. Kada paket napusti skladište prodavača, slijedi obavještavanje o statusu i lokaciji paketa. Obavještavanje se može provoditi putem SMS kanala ili e-maila, gdje kupac ima podatke o tome gdje se njegov paket nalazi i predviđeno vrijeme dostave. U isto vrijeme, obavijest kupcu može pružiti posebnu ponudu koja ga čeka na web stranici, navedenu u obavijesti koju kupac prima tijekom vremena otpreme i dostave.

Za tvrtke je važno da poznaju svoje vrijeme otpreme i dostave. Ovi podaci prikazuju sliku tvrtke, predstavljaju pokazatelj uspješnosti obrade web narudžbi i također su kontrolna informacija za usluge u koje su uključeni vanjski izvođači, dakle dostavne službe.
Vrijeme od podnošenja narudžbe do konačne dostave važna je informacija i za kupca, koja povoljno utječe i na prodavatelja. Ako kupac zna okvirno vrijeme kada će paket biti dostavljen, vjerojatnije je da će se odlučiti za kupnju, čime se povećava vjerojatnost da će paket biti prihvaćen pri dostavi, što pozitivno utječe na poslovanje web prodavača.

S odgovarajućim analitičkim alatima, tvrtke mogu učinkovito mjeriti vrijeme otpreme i dostave i te informacije uključiti u svoje poslovanje.

U tvrtki MetaKocka prepoznali su potrebe svojih korisnika i s modulom analitike programskog paketa Order Management (www.ordermanagement.biz) nude sve te informacije u grafičkom prikazu, gdje su podaci dostupni u stvarnom vremenu.