E-trgovina postala je popularan način kupovine za potrošače i gotovo nužna za tvrtke koje žele prodavati svoje proizvode i usluge.
Tijekom Covid-19 mogli smo svjedočiti porastu broja web trgovaca i uspješnim pričama o web poslovanju. Neka su poduzeća do danas zatvorila svoja vrata, dok su se druga uspjela održati i prate brzo mijenjajuće trendove na području online poslovanja. 

Zbog zasićenosti tržišta, koje je istovremeno brzo mijenjajuće, ključ uspjeha je prilagodljivost i brza reakcija. Tvrtke koje posluju u području internetske trgovine si ne mogu priuštiti samozadovoljstva – samo kontinuiranim praćenjem trendova i prilagodbom tržištu mogu zadržati konkurentsku prednost.

Jedna od prednosti poduzeća pred konkurencijom je sposobnost brze prilagodbe. Brza prilagodba i praćenje tržišnih trendova omogućeni su digitalizacijom poslovanja. Prvi korak u digitalizaciji poslovanja je odabir poslovno-informatičkog sustava (ERP). ERP sustav mora biti fleksibilan, otvoren i mora predstavljati centralni sustav u kojem se prikupljaju podaci i koji je dostupan i drugim sustavima. Primjer ERP sustava koji nudi digitalizaciju web trgovcima je MetaKocka. 
U ERP sustavu podaci se prikupljaju, obrađuju i prate. Tako ERP može biti radno oruđe, kao i alat koji pruža uvid u poslovanje i buduće poslovne odluke. 

Tvrtke koje se ne digitaliziraju dovoljno brzo, koje su zarobljene u rigidnim ERP sustavima ili još uvijek većinu stvari rade ručno i koriste zastarjele procese, nisu konkurentne na tržištu eCommerce poslovanja. Na digitalizaciju treba gledati kao na investiciju, investiciju koja donosi rast i s kojom možemo postići veće poslovne uspjehe. 

Osim digitalizacije poslovanja, za opstanak i rast u svijetu internetske trgovine izuzetno je važna ekspanzija prodajnih kanala. U prošlosti je bilo dovoljno da trgovci postave svoje proizvode na web stranicu i počnu oglašavati putem Facebooka. Danas to više nije dovoljno i prodor na zasićeno tržište postao je puno teži.
Web trgovci koji svoje proizvode stavljaju pred potencijalne kupce putem različitih kanala puno su uspješniji. Za višekanalnu prodaju nije potrebno biti prisutan na svim platformama – samo tamo gdje su njihovi kupci. To uključuje integraciju svih kontaktnih točaka, kako bi kupcima ponudili točno ono što im je potrebno, kada im je potrebno i na bilo kojem uređaju.

Osim Facebook i Google oglasnih kampanja, u posljednje vrijeme mnoge tvrtke pokušavaju ostvariti prodaju i na TikToku. TikTok donosi određene prednosti: suptilno prikazivanje prenasićenih oglasa, novu ciljnu publiku, prikaz proizvoda preko influencera…

U fokusu također dolaze Marketplace platforme, odnosno online tržnice, gdje prodavači mogu postaviti svoj proizvod na već etabliranu prodajnu platformu. 

I dalje je važno u prodajne kanale uključiti i e-mail i SMS. Posebno je SMS učinkovit jer izravno doseže potencijalne kupce.
SMS dolazi u prvi plan prilikom slanja prodajnih akcija i obnavljanja napuštenih košarica. Kupac koji je napustio košaricu nakon što smo ga gotovo uvjerili u kupovinu, kupac je koji možda treba dodatni poticaj. Taj poticaj automatski dolazi putem SMS-a i automatizacije za napuštene košarice. 

Preporuka proizvoda postala je veliki trend u svijetu online kupovine. Tvrtke koriste ovu metodu kako bi od potencijalnih kupaca ostvarile što veću prodaju. Postoji mnogo različitih strategija koje tvrtke mogu koristiti za preporučivanje proizvoda kupcima, a koje su se pokazale uspješnima:

Prilagođene preporuke: Koristite podatke o kupcima, poput povijesti kupovine i ponašanja pri pretraživanju, kako biste predložili proizvode koji su prilagođeni njihovim interesima.

Up-selling (prodaja na višoj razini): Ponudite kupcima mogućnost nadogradnje na proizvod višeg cjenovnog razreda ili paket proizvoda po sniženoj cijeni.

Cross-selling (navzkrižna prodaja): Kada kupac razmišlja o kupnji, predložite srodne ili komplementarne proizvode koji bi ih mogli zanimati.
Specijalne ponude i promocije: Ponudite kupcima vremenski ograničene popuste ili pakete kako biste ih potaknuli na kupnju.

Paketiranje proizvoda: Ponudite kupcima mogućnost kupnje paketa proizvoda po sniženoj cijeni.

Programi lojalnosti kupaca: Nagradite kupce za ponovljene kupnje posebnim pogodnostima i popustima.

Uporaba ovih strategija može značajno povećati prodaju, poboljšati korisničko iskustvo i potaknuti kupce na ponovne kupovine.