U eri velikih podataka i naprednih analitičkih alata, mnoge tvrtke nastoje što bolje iskoristiti raspoložive podatke u borbi za konkurentsku poziciju na tržištu. Međutim, zbog sve većeg broja različitih izvora i rastuće količine generiranih podataka, to predstavlja izazov za mnoge. Stoga ne čudi da podatkovna analitika postaje ključno sredstvo za osiguravanje konkurentske prednosti u području internetskog poslovanja.

Između ožujka i kolovoza 2020. godine svaki peti potrošač promijenio je lojalnost prema brandovima, a sedam od deset njih kupovalo je putem interneta, prema proljetnom istraživanju tvrtke McKinsey. Maloprodaja je tako u nekoliko mjeseci doživjela razvojni ciklus koji bi inače trajao desetljeće.

Posljedica prošlogodišnjeg procvata online kupnje i e-poslovanja u širem smislu je da su poduzeća generirala ogromne količine podataka. Nažalost, kako primjećuju u McKinseyu, većina poduzeća ne zna iskoristiti te podatke kako bi bolje razumjela kupce i njihove potrebe te pod povećalo stavila svoje poslovanje.

Razlozi su brojni, ali jedan od najvažnijih je korištenje neadekvatnih analitičkih alata. Umjesto da koriste dobivene podatke za preciznije i ciljno usmjereno digitalno oglašavanje, mnoga poduzeća još uvijek koriste masovnu komunikaciju i promocije koje nisu usko usmjerene na pojedine ciljane segmente. Digitalni marketing stoga još uvijek nije u potpunosti iskoristio zlatno doba tehnoloških disruptivnih inovacija na području internetskog poslovanja.

Akcijska analitika donosi nove kupce i dodatne tržišne udjele

Stoga se nekolicina poduzeća koja koriste alate akcijske analitike može smatrati inovatorima u internetskom poslovanju. Ta poduzeća tiho osvajaju tržišne udjele i kupce svojih konkurenata. Najveće razlike nastaju u području internetskih trgovina, gdje su proizvodi na tržištu slični. Stoga je poduzeće koje ima prikupljene podatke i može pratiti trendove prodaje ispred drugih u konkurentskoj prednosti.

Vlasnik internetske trgovine koji koristi naprednu analitiku u svom poslovanju može donositi kvalitetne odluke na temelju podataka u stvarnom vremenu. Također, može predviđati poslovanje svog poduzeća na temelju prošlih obrazaca i predvidjeti sve moguće prepreke. Korištenjem analitike može pratiti tekuće poslovanje, brzo uočiti alarmantne događaje, padove, nepravilnosti i pravodobno reagirati kako bi spriječio moguće gubitke. Analitika omogućuje pregled poslovanja cijelog poduzeća na svim razinama, što olakšava usklađivanje strategija i upravljanje procesima.

Fina mehanika internetske prodaje

Poznavanje svojih kupaca svakako je ključno za uspješnu prodaju. Poduzeća mogu imati specifičan proizvod koji se dobro prodaje određenoj skupini ljudi koju moraju ciljati u marketingu. "Tko su ti kupci i koji su to proizvodi, možemo pratiti pomoću analitike. U analitici možemo prikazati graf koji je koristan za marketinški proces tvrtke, dok s druge strane, prikazujući sveukupne karakteristike konačnog paketa, možemo pokazati optimalnu iskoristivost ili suprotno."

"Uzmimo za primjer prodaju proizvoda X po cijeni od 50 eura. Proizvod se odlično prodaje iz marketinške perspektive. Za većinu poduzeća ovdje bi priča završila jer bi bila zadovoljna prodajnim rezultatima. Međutim, korisnik alata akcijske analitike provjerit će prihvaćenost paketa koji sadrže proizvod X. Zanima ga hoće li proizvod biti uspješno dostavljen, je li udio neuspješno dostavljenih paketa prevelik i isplati li se uopće prodavati proizvod ili je možda prodajna strategija pogrešna. Važan podatak je također isplati li se taj proizvod prodavati u regiji Y i kolika je prihvaćenost odnosno isporučivost tog proizvoda u toj regiji. Donosi li proizvod X još uvijek dobit ili je poduzeće već u gubitku? Možda je proizvod previše skup ili čak previše jeftin s obzirom na prosječnu cijenu potrošačke košarice u odabranoj zemlji, regiji ili skupini ciljnih kupaca."

Bez podataka koje pruža analitika, uspješno vođenje internetske trgovine je nemoguće. Analitika doprinosi zrelim i dobrim odlukama. Prikazuje obrasce, poveznice, sastavlja cjelovitu sliku i usmjerava daljnje odluke. Broj narudžbi može biti jedan od pokazatelja uspješnosti tvrtke, ali podaci koje prikuplja i prikazuje analitika govore je li to zaista tako.

Napredna analitika za optimalno korisničko iskustvo

Važnost korištenja odgovarajuće analitike u internetskoj prodaji također se ogleda u boljem korisničkom iskustvu, što je važnije nego što se čini na prvi pogled. Budući da kupci pri internetskoj kupnji nemaju izravnu pomoć prodajnog savjetnika kao u fizičkoj trgovini, gdje se prodavač trudi zadržati kupca predlažući drugi ili treći proizvod i tako prodaje više proizvoda odjednom, internetska trgovina to mora postići putem prikupljenih podataka. Stoga je prvi dojam izuzetno važan za internetsku trgovinu. "Kako bismo utvrdili kakav je optimalan prvi dojam, moramo napraviti nekoliko testova i usporedbi. To radimo pomoću analitike. Analitikom prikupljamo podatke s različitim uzorcima web stranice i brojevi nam brzo pokazuju što je naš optimalan izbor."

Pregled i predviđanje zaliha u skladištu

Akcijska analitika korisna je i za pregled zaliha u skladištima internetskih trgovina. Bez informacija o zalihama i održivosti, poduzeće može napraviti veliku štetu u internetskoj prodaji. "Kao internetski trgovac, morate imati informaciju o tome što se dobro prodaje, koliko imate zaliha tih proizvoda i koliko će te zalihe trajati s obzirom na trenutnu prodaju. Na taj način nabavni proces može pratiti trend prodaje i na vrijeme osigurati novu zalihu ili odlučiti o nabavi proizvoda na temelju prodaje i prometa zaliha."

Problemi (i rješenja) dostave

Pomoću analitike može se pratiti uspješnost dostave na različitim razinama. Uspješnost dostave je složen pojam s kojim se većina internetskih trgovaca bori. "U većini slučajeva radi se o impulzivnim kupnjama, što značajno utječe na preuzimanje paketa i predstavlja trošak za tvrtku. Analitikom poduzeće može pratiti uspješnost isporučivosti paketa pod različitim uvjetima poslovanja i poslovnim odlukama, čime su uzrok i posljedica jasno vidljivi."

Analitika prikazuje kritične trenutke i proučava različite razloge i okolnosti za neuspješnu dostavu (vrijeme isporuke, način plaćanja, netočni podaci za dostavu, neprivlačan proizvod itd.). Također, pomoću akcijske analitike, menadžeri internetskih trgovina istražuju različite mogućnosti za poboljšanje, aktivno prateći rezultate u stvarnom vremenu kako bi na temelju tih informacija poboljšali procese i ispravili greške. "Osim unutarnjih procesa poduzeća koji utječu na dostavu, postoje i vanjski procesi, kao što je izbor pravog kurira. U analitici prikazujemo i kvalitetu kurira, njihovo vrijeme isporuke, izgubljene pakete i još mnogo toga."

_{Za dodatne informacije o svim modulima obratite nam se na: podpora@metakocka.si}

Uspješno poslovanje
MetaKocka tim