Povrati

Jednostavna obrada --- |

Učinkovito upravljanje reklamacijama, povratima i zamjenama. Omogućava brzu i jednostavnu obradu tih procesa. Zahtjevi se mogu kreirati ručno, ili ih unose stranke preko obrazca.

 Nakon završenog postupka, prvobitnoj narudžbi se automatski izda odobrenje i kreira se nova narudžba s proizvodom koji ponovno šaljete.

Ubrzajte procese reklamacije

Modul povrata je pregledan uređivač reklamacija, povrata i zamjena. S njim ćete jednostavno i brzo urediti sve od primanja reklamacijskog obrasca, kreiranja nove prodajne narudžbe za zamjenu proizvoda, pa do spremanja podataka za povrat otkupnine.

Brzo, inovativno te operativno
učinkovit sistem 

Korištenjem modula Povrati zamijenjujete ručnu obradu reklamacijskih zahtjeva. Modul se stara za naprednu, digitalnu obradu i praćenje zahtjeva, povećava učinkovitost radnog procesa te smanjuje mogućnost pogreški.

Unapređena obrada zahtjeva

Automatizirano bilježenje zahtjeva i ugrađeni reklamacijski postupci na temelju zahtjeva, želje kupca. Izvedite dinamički vođene procese, koji se temelje na automatizaciji, pravilima prilagođeni Vašoj upotrebi, kvalitetu te uštedi vremena.

Sistematična obrada i transparentnost

Sistem je zasnovan za sistematičnu obradu zahtjeva i omogućava Vam praćenje istih kroz cjelokupni ciklus obrade. Omogućeno praćenje sadržaja, statusa zahtjeva i transparentni povrat novca ukoliko je to zahtjevano.

Obrazac za stranke

Reklamacijske obrasce možete jednostavno poslati svim strankama u potrdi kupovine. S podacima narudžbe u iste mogu upisati koje proizvode narudžbe bi željeli reklamirati/zamjeniti/vratiti te dopisati razlog zašto. Također se slike mogu priložiti, za prepoznavanje pogreški. Mogu upisati i napomene, ukoliko je boja pogrešna ili neki proizvodi iz narudžbe nedostaju.  

Zahtjevi za zaposlenike

Za proizvode vraćene na licu mjesta/poslane u skladište možete sami kreirati zahtjeve. Možete odabrati o kojoj vrsti zahtjeva se radi, je li to reklamacija, zamjena ili povrat. Možete dodati komunikaciju kako sa strankom tako i sa dobavljačem, pretražiti cjelokupan popis proizvoda za odabir zamjenskog, ponovno poslati proizvod, označiti ga kao oštećenog/bez vrijednosti.

Pregled prošlih reklamacija

Zbog mogućnosti filtracije prethodnih reklamacija, sada možete kreirati pregled problematičnih narudžbi. Tu možete vidjeti koja država/koji kupci Vam najviše odbijaju pakete. Takve kupce ubuduće možete uvrstiti u crnu listu i onemogućiti im slanje, ili pratiti djelomične reklamacije većih narudžbi.